Langkah Nyata Tingkatkan Customer Service Sekarang Juga di Dunia Bisnis Anda

Pelanggan mengharapkan kepedulian yang lebih personal untuk mereka. Perusahaan tentu tahu benar tentang hal ini. Perusahaan tahu bahwa pelanggannya menginginkan keterikatan dan kepedulian dari customer service. Namun, penelitian mengatakan bahwa kebanyakan perusahaan gagal untuk memberikan pengalaman berharga tersebut bagi pelanggan yang pada akhirnya membuat pelanggan merasa tidak nyaman dan pergi.

Apa alasan utama yang sebenarnya? Miskinnya pengetahuan perusahaan mengenai cara menciptakan strategi yang tepat dalam memperlakukan pelanggan dengan baik adalah alasannnya. Yang harus dilakukan adalah, bagaimana pegawai dan pelanggan sama-sama merasakan keterikatan yang kemudian membawa keuntungan bagi kedua belah pihak. Inilah cara untuk mencapai hal tersebut:

1.Menjadi lebih produktif
Menjadi produktif disini adalah memanfaatkan apa yang perusahaan anda miliki semaksimal mungkin. Manfaatkan apa yang menjadi ciri khas perusahaan anda untuk digunakan sebaik mungkin bagi karyawan dan pelanggan. Perusahaan akan mendapatkan pelanggan yang setia ketika sukses melakukan hal ini.

2.Gunakan strategi komunikasi yang interaktif
Berikan training kepada pegawai anda untuk berbicara dengan strategi yang baik dengan pelanggan. Ajarkan bahwa interaksi dengan pelanggan harus berlangsung lebih alami. Pengalaman berbincang yang menyenangkan akan lebih berharga dirasa pelanggan dengan pegawai anda.

3.Berikan pegawai dan pelanggan berbagai pilihan
Berikan pegawai anda beberapa penjelas mengenai penawaran apa yang dapat diberikan kepada pelanggan karena dengan begitu pegawai akan mudah membuat call to action. Berikan pelanggan anda pilihan agar mereka yakin membuat keputusan. Apabila pelanggan anda ingin menyentuh atau mencoba sebentar produk yang anda jual, maka sediakan tester. Ingatlah bahwa semua orang senang dengan berbagai pilihan.

4.Ikat pelanggan dan pegawai
Sebagaimana biasanya, pelanggan harus dipanggil dengan namanya. Pelanggan akan merasa lebih tertarik ketika pegawai anda mengetahui benar sejarah dan kebutuhan pelanggan tersebut di perusahaan anda.
Kebutuhan pelanggan semakin berubah dari waktu ke waktu maka perusahaan anda juga harus menyediakan pelayanan yang berbeda pula. Daripada melakukan kampanye marketing dengan budget besar-besaran, perusahaan lebih baik berfokus kepada peningkatan kualitas komunikasi yang interaktif untuk menarik pelanggan.